Коммуникации в условиях кризиса

Одна из главных целей штатного пиарщика крупной компании – оперативно дать комментарий на любую возникшую проблему. А еще лучше в первые же часы кризиса организовать пресс-конференцию, на которой будут присутствовать первые лица компании.

Член испанской ассоциации политических наук и общественного управления, кандидат социологических наук Юлия Байер поделилась мнением о кризис-менеджменте. Эксперт утверждает: «Очень важно осведомлять общественность. Организация, учитывающая интересы общественности и безопасности потребителя, сохраняет репутацию и положение на рынке.»

В ходе пресс-конференции необходимо следовать 4 важным пунктам:
1) признать существование проблемы;
2) выдать основные факты. Честность — лучшая позиция;
3) придумать ключевую и эмоциональную фразу, которую журналисты смогут поместить в заголовок статьи;
4) твердо заверить журналистов, что будете держать их в курсе событий и оперативно сообщать новые факты.

По мере развития событий комментировать ситуацию должны эксперты компании. А окончательную новость о преодолении кризиса лучше всех донесет генеральный директор.